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诺贝尔瓷砖开裂问题频发 售后服务态度冷淡

文章出处:责任编辑:采集侠
人气:发表时间:2019-08-11 10:08【

诺贝尔瓷砖开裂问题频发 售后服务态度冷淡

高价格没买来“放心砖”

近几年,消费者对所购买的瓷砖质量、安装工艺以及价格等问题的投诉量高居不下,在众多的投诉中,也不乏涉及到了一些知名的瓷砖品牌。对瓷砖企业来说,“质量”是企业的生命,加强质量管理,提高产品质量,始终是企业要面对的问题。

价格高 质量差

铺贴后大面积开裂

近日,记者接到了消费者常先生的投诉电话,据他描述,家中新房装修时选择了诺贝尔瓷砖,前期的沟通很顺畅,但到了安装环节才发现瓷砖的质量非常差。

“我们选择的瓷砖,价格算是市场上相对较高的,可当瓷砖送到家里开始安装时,我们才发现这瓷砖的质量根本不值它的价格,刚贴上的瓷砖第二天就出现了裂痕。”常先生告诉记者,由于当时比较满意瓷砖的款式,所以选择的时候没有太考虑价格的问题,但工人安装完的第二天,才发现贴好的瓷砖粗略估计至少一半都出现了裂痕。

据记者了解,目前市面上的瓷砖价格以二十元至一二百元居多,而常先生购买的瓷砖单片价格就超过了三百元,与同类产品相比,价格较高。

除了常先生的遭遇,记者还从其他渠道了解到,在购买诺贝尔瓷砖的消费者中,有不少都遇到过类似的质量问题。“本以为价格高可以买到‘放心砖’,没想到钱没少花,装修出来的房子却一大堆问题。”消费者马先生称,自己在朋友的推荐下选择了诺贝尔这个品牌,当时认为有熟人用过,价格不便宜,品牌也有一定知名度,肯定有保障。但房子装修不到一年,卫生间地面、墙面上的瓷砖就出现了非常明显的裂缝。“两万多块钱的砖,不到一年就裂了,实在是无法接受。”马先生表示,如果是一块两块出现问题也就算了,关键是大部分的砖都出现了开裂的问题,这让自己很难忍受也很气愤,为什么价格这么高的瓷砖质量竟然这么差?

售后服务“耍大牌”

经销商厂家纷纷推脱责任

据马先生说,不仅产品质量存在问题,诺贝尔的售后服务环节更是频繁“耍大牌”。

在发现瓷砖出现问题之后,马先生 便立即向所购买瓷砖的店面反映,该店面答应向生产厂家反映问题,但厂家却以各种理由推卸责任,不予理睬。

“一开始厂家不承认是产品质量有问题,甚至还将责任推到安装工人身上,说很可能是安装不到位导致的瓷砖开裂。”马先生表示,后期找到了监理公司,判定是产品本身的材质问题,跟厂家说明之后,厂家便不再回复,也一直没有给出解决办法和赔偿。

马先生告诉记者,自己联系了诺贝尔门店的负责人,负责人告诉他,门店只负责瓷砖的销售与售后联系,针对他所遇到的情况,虽然知情,但质量问题应当由厂家负责,作为诺贝尔的经销商,这种问题不是门店可以决定解决的。

价格款式多样

选购瓷砖应该注意哪几点

记者在诺贝尔瓷砖的官网上注意到其对所经营的瓷砖质量的描述:“目前,全系列产品以多元的设计和过硬的品质,致力于满足人们对高品质居住环境的需求。27年来,诺贝尔瓷砖坚持卓越创新与精工品质,凭借核心工艺和独家设计的突破优势,始终领军行业创造适合中国人居的产品。”

然而,基于众多消费者的投诉,似乎与诺贝尔瓷砖对自身产品的描述显得格格不入。那么消费者在选择瓷砖时,应当注意哪几方面呢?目前市面上瓷砖的种类和花色众多,从材质到尺寸均有不同,可供选择的余地很大。业内人士指出,普通消费者主要可以从四个方面来判断瓷砖的好坏。

第一是看外观。瓷砖整体的色泽要均匀,表面光洁度及平整度完好,周边规则,图案完整。专家表示,最简单的方法可从一箱中随机抽出四五片,查看有无色差、变形、缺棱少角等缺陷。

第二是听声音。用硬物轻击瓷砖表面,声音清脆洪亮,则证明瓷砖的整体瓷化程度较高,质量也就越好;还可用左手拇指、食指和中指夹瓷砖一角,轻松垂下,用右手食指轻击瓷砖中下部,如声音清亮,则为优品,如声音沉闷滞浊,则为下品。

第三,消费者也可以在收到瓷砖之后进行“滴水试验”来判断瓷砖的密度,密度越大,产品的质量越好。可将水滴在瓷砖背面,看水散开后浸润的快慢,一般来说,吸水越慢,说明瓷砖的密度越大;反之,吸水越快,说明密度稀疏。除此之外,也可测量瓷砖的尺寸。一般来说,瓷砖边长的精确度越高,铺贴后的效果越好。用卷尺测量每片瓷砖的大小周边有无差异,精确度高的为优品。

本报记者 张鑫宇